“衣服越来越小，标签越来越大……”近日，不少网友在社交平台上贴出A4纸大小的服装标签，感叹“标签比衣服还夸张”。
一些卖家表示，巨型标签是一种无用的措施，主要是为了防止恶意退货。一些消费者买了衣服，拍照发到微信朋友圈，利用电商平台“7天无理由退货”的规定进行退货。部分退回的服装有明显污渍，影响了产品的二次销售。
专家指出，使用巨型吊牌是部分消费者的无奈之举，体现了“后悔权”的滥用和卖家对消费者的不信任。然而，吊牌的使用却是庞然大物，并不是长久之计。鼓励消费者理性消费，避免滥用“后悔权”。另外，卖家必须有合理的宽容度，准确辨别赌注消费者，并使用不同尺寸的吊牌。
商家使用巨型吊牌
防止部分消费者“设置完毕又回来”
“新买的汉服裙子上的吊牌尺寸都快达到A4纸大小了……”双11前后，不少网友在社交平台上贴出了A4纸大小的服装吊牌，感叹：“衣服越来越小，吊牌却越来越大”、“吊牌比衣服还夸张”。
至于巨型吊牌的使用，不少企业表示，这也是必然措施。一位经营女装电商的卖家表示，“每次看到评论区的评论，比如‘标签比衣服还夸张’、‘看起来背着一个小书包’，我们都会在屏幕前哭或笑。这其实是一种强迫设计。”
他记得有一次，他收到了一位顾客的退货要求。他的克洛这些东西明显被煎锅里的油弄脏了，但标签早已不见了。根据规定，如果没有完整的标签，就不可能转售，最终服装只能在内部消化。很多消费者还拍完照片后退回新衣服。有些还配有通用防盗扣。当我穿好衣服后，我就买了它。退回物品前请拧紧防盗扣。
“因此，为了防止一些消费者在使用完商品后退货，我们决定使用巨型吊牌之类的事实，让它们可见，但又不会分散我们试穿衣服的注意力，”这位从事女装电商工作的卖家说道。
“这看起来很可耻，但实际上是一种浪费。”另一位中式服装电商卖家表示，一些消费者抱怨巨大的吊牌影响了他们试穿衣服的能力，但他仍然希望其他消费者收到的衣服不是别人已经穿过的。进行测试为了达到消费者看不见的效果，吊牌从颈部移到了衣服的下摆。
巨型标签销量增加
一家制造商在两个月内售出了 30 万台。
“以前，吊牌只有标签、手掌或手机大小。今年，巨型吊牌开始大量出现。”从事吊牌生产近10年的吴先生告诉记者，今年开始销售A4或A5纸尺寸的标准吊牌。近两个月巨型吊牌销量大幅增长，达到30万个，是此前数字的10倍多。
谈到制作现成的巨型吊牌的机会，吴表示，去年一位正装客户定制了大量A4尺寸的吊牌后，他受到启发，开始销售巨型吊牌。 “电商和直播公司订购的巨头品牌越来越多，其中85%以上是女装。”吴说一些消费者正在利用电商平台的“7天无理由”退货规则，在购买衣服、穿过一两次或拍照登记后进行退货。巨型标签足够大并且使用大字体。如果放在外面的话会很明显，但是如果藏在里面的话就很难携带了。这将阻止一些消费者使用它们来拍照或注册。
与普通吊牌相比，巨型吊牌的价格也较高。吴先生告诉记者，公司主要从事批发和订单量。批发巨型标签的单价为0.2~0.4元，比普通标签便宜0.1~0.2元。
“（顾客）基本都是买A5尺寸的吊牌，A4尺寸的吊牌贵一些。如果一个月使用5万套，可能要花1万到2万元。”吴先生表示，目前使用巨幅A4纸标签的产品主要是价格相对较高的服装，而巨幅A5纸标签呃标签适用于大多数服装。
防止滥用退货规则
专家：根本问题是“重建信任”
中国企业资本联盟副会长白文喜表示，巨大的吊牌现象对于面临高退货率和滥用“用完即退”压力的商家来说是一种“物理防御”。吊牌从媒体边缘化为“检测预防”工具，本质上是商业信任丧失的极端表现。然而，巨大的吊牌并不能解决恶意退回问题，它只会“将其提升到战场上”。另一方面，买卖双方的矛盾将会加剧，消费者对品牌的偏好将会下降。另一方面，成本增加，这最终反映在销售价格上，让诚实的买家为更少的人买单。
“防止滥用退货规则和恶意退货、平衡买家和卖家利益的根本途径是“重建信任”，而不是“硬阻拦”。”白文曦举例说，电商平台可以实行“两步退款”，先退70%，收货无磨损后再充值30%。同时，合规经营的商户将获得流量、货运保险费率优惠，真诚的消费者将获得“无需证据”的“即时退款”和白名单，意识到“良币驱逐劣币”。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，使用巨型吊牌的行为是卖家无能为力的行为，反映出一些消费者滥用“反映权”。然而，使用巨大的标签并不是长久之计。鼓励消费者理性消费，避免滥用“后悔权”。恶意退货仅代表一小部分案例，卖家必须合理宽容并准确区分消费者之间。
此外，平台缩短了7天无理由退货期限，并不能随意冻结后悔权。防止滥用退货规则和恶意退货的基本策略是消除虚假和误导性广告，加强合理的消费者教育，减少供应商不公平退货的可能性，平衡买卖双方的权利。
成都商报-红星新闻记者 于瑶 内部记者 李海燕 【编辑：李燕】
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