继《北京商报》报道“预付费旅游卡陷阱：快递带实体卡确认收货，无需等待预约就关店”后，消费者进一步反映，商家下线后，直播电商平台无法再联系到经营者，只能为消费者提供近3000元订单价值360元的商场优惠券。
此次消费者纠纷的背后，明显存在该平台的监管失灵。这个直播间里的卖家只是私人卖家，没有旅游行业经营资格，但他们可以在店名中使用“中国旅游”字样，还可以通过邮寄实体卡的方式完成订单，避开售后路线。审查过程中，法律专业人士表示，他们认为平台没有对业务范围与实际销售产品的差异进行有效监控，卖家无照经营，构成违反监管义务。优先启动押金补偿程序，用押金补偿消费者的损失。
平台只需用消费券支付360元。
北京商报此前报道，消费者王茜在一个名为“中国旅行风情8”的直播间花费2989元购买了三张旅行卡。直播间一位主播声称，该卡覆盖了30余条出行线路，并反复强调“三年内不使用，可以随时归还”。
实际上，商户通过发送实体卡自动完成订单交易，将服务的消费转化为单次实体交易的预付款。 2026年1月，王琪要求退款时，发现该店已离线，无法通过订单直接发起退款。该店与“中国旅行社”的牌子实际上是个体工商户，没有旅游管理资质，我们因取消而与他们失去了联系。
王琪根据卖家营业执照上的名称和地址中的“山西大同”联系了当地消费者协会。消协反馈显示，卖家已退出，无法联系上。
王奇是一个直播电商平台。我向平台求助，但平台客服专家反馈，卖家留下的联系电话为空，无法接通。这意味着，不仅消费者没有资源或直接，平台作为监管者也很难接触到无法触及的运营商。
由于找不到运营商，王琪只能希望平台安排退款或提前赔偿。然而，平台提供的解决方案却让他无法接受。
“客户服务专家直播电商平台表示可以赔偿，但平台只能赔偿平台每卡120元的商场消费券，总损失只能追回360元，不能现金赔偿。”王琪表示，平台的赔偿与近3000元的实际损失相差甚远。
更让人难以接受的是，为了拿到这些补偿，王琪还得去直播电商平台商城、店铺。 “这不是对损失的补偿。”尽管他认为自己已经遭受了经济损失，但平台以消费礼券补偿他的决定让他能够继续在平台商城消费，使平台商城受益，改变了流量和利润补偿的性质。
缺乏监督和补偿令人失望。
最终王奇先生没有接受360元消费礼券赔偿，质疑会员质疑该直播电商平台资质和直播产品评价，质疑个体工商户为何能以“中国行”为口号在直播电商平台进行直播。工作室有卖旅游产品吗？为什么平台无法控制使用实体卡完成交易？
北京某大型旅行社CEO杜景然告诉北京商报记者，旅行社注册直播电商平台所需资质包括营业执照（经营范围还包括旅游）、境内旅行社注册资本100日元。其中包括注册资本200万元以上的公司，或注册资本200万元以上的境外旅行社、成立一年以上的公司。主牌照为“旅游经营许可证”，具有有效期六个月或以上的期限。合作证书是与相应目的地的旅游地、酒店、旅行社签订的合作协议，有效期3个月以上。
据了解，销售999元旅游卡的商户一般为个体工商户，最高押金仅为1万元。也可以在一定程度上逃避监管。即使违反规则，您也可以更改号码并重新上线。
北京京都律师事务所合伙人长沙表示，直播电商平台经营者的资质审查只是形式，并未履行实质性审查义务。他们的监管失误客观上侵犯了消费者的权利。
根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提供身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息进行核验登记，建立注册表文件并定期验证更新。
长沙方面认为，虽然直播电商平台要求卖家上传营业执照，但大同市平城区聚裕昌百货的经营范围显然仅限于销售生活用品，根本不包括旅游。审核时，平台仅核实许可证的真实性，并未对经营范围与实际销售产品是否相符进行实质性比对。在百货商店销售的自由职业者可以大张旗鼓地销售旅行卡。此类差异反映了平台审核系统的某些缺陷。
针对“平台为何存在审核漏洞”、“具体审核机制是什么？”等问题，a j北京商报记者发来了对该平台负责人的采访摘要，但截至目前尚未收到回复。
您需要启动存款清算流程。
王健的经历并非孤例。北京商报记者在多个消费者投诉平台证实，近年来，直播间购买旅游卡后无法预订、无法退款、无法联系商家的投诉数量明显增多。这些旅游卡往往利用消费者“囤积”心理和对直播电商的信任，以“超值优惠”、“多条线路任选”、“未来退款”为卖点。
业内人士指出，此类预售旅游卡本质上是向消费者提前收取旅游服务费用。因此，需要取得相应的旅游经营许可证。不过，很多在直播间销售此类产品的商贩可能持有非旅游营业执照，或者可能只是中间商。一旦资源的上游部分或者资源部分本身出现问题，很容易导致爆炸的局面，让消费者承担损失。
长沙表示，消费者完成任务是基于对平台规则的信任。出现异常交易行为时，交易者有权期望平台进行干预。平台无法有效监控直播内容与商品链接不匹配、诱导提前套现等行为。导致消费者在交易过程中无法获知交易的真实条款，无法通过平台规则保障自己的权益。若卖家失去联系无法承担责任，电商平台经营者有依法先行赔偿的义务，并切实履行消费者保护责任。
长沙还表示，该平台作为网络交易场所的提供者和管理者，没有履行法定的审计和控制义务。企业的过失行为与消费者的经济损失存在因果关系，企业应当在其过失范围内承担赔偿责任。平台赔偿计划应反映这种疏忽责任，并根据与卖家失去联系的情况提供有限的赔偿。该平台提供消费券而不是现金补偿，但这与法律要求不同。优先启动押金补偿程序，用押金补偿消费者的损失。北京商报记者针对诸如“平台是否使用保证金制度？”不过，截至本文撰写时，尚未收到平台的回应。
管子晨 牛清艳 北京商报记者 【编辑：刘洋河】
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